Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026

1. Retururi și dreptul de retragere

La Dark Collectables, ne dorim să cumperi cu încredere.

Dacă ești consumator și efectuezi o achiziție online, ai, în general, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru comenzile livrate în mai multe tranșe, perioada de retragere începe în ziua în care primești ultimul produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, informează-ne despre decizia ta prin email la contact@darkcollectables.com, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Trebuie să returnezi produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

2. Condiții de retur

Te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, atunci când este posibil, împreună cu toate accesoriile și componentele incluse.

Ai dreptul să examinezi produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Poți fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

Deschiderea unui produs sau a ambalajului acestuia nu elimină automat dreptul legal de retragere. Orice excepție legală aplicabilă va fi evaluată în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

3. Costurile transportului de retur

Dacă te retragi dintr-o achiziție deoarece te-ai răzgândit, costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

Dacă primești un produs greșit, defect, deteriorat sau neconform, Dark Collectables va suporta costurile necesare transportului de retur atunci când returnarea este necesară pentru aplicarea măsurii legale corespunzătoare.

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului, pentru a-ți comunica adresa corectă de retur și instrucțiunile necesare.

4. Rambursări

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, vom rambursa plățile primite pentru produsele vizate, inclusiv costul inițial al livrării standard, atunci când legea impune acest lucru.

Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare premium sau expres, alese de client în locul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard, nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

Rambursările vor fi efectuate, în mod normal, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel.

Nu percepem taxe de anulare sau de repunere în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

5. Produse greșite, deteriorate sau defecte

Dacă o comandă ajunge deteriorată, conține un produs greșit sau include produse care nu sunt conforme cu contractul, te rugăm să ne contactezi la contact@darkcollectables.com.

Atunci când este posibil, include numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom oferi o soluție corespunzătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Măsurile legale de remediere pentru produsele neconforme sunt oferite fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește cheltuielile de transport necesare.

Această politică nu limitează drepturile tale legale privind produsele defecte sau neconforme.

6. Precomenzi și anulări

Produsele disponibile pentru precomandă pot avea date estimate de lansare, de sosire și termene-limită pentru plasarea comenzilor.

Aceste date se pot modifica în urma actualizărilor primite de la producători, distribuitori sau parteneri logistici. Vom comunica modificările relevante atunci când este cazul.

Ne poți contacta pentru a solicita anularea unei precomenzi care nu a fost încă onorată. Solicitările de anulare vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și cu condițiile comunicate la momentul achiziției.

Drepturile tale legale, inclusiv dreptul de retragere aplicabil și drepturile în cazul nelivrării, rămân neafectate.

7. Schimburi de produse

Dacă dorești să schimbi un produs, te rugăm să ne contactezi la contact@darkcollectables.com.

Schimburile depind de disponibilitatea produselor și de drepturile legale aplicabile. Dacă schimbul nu este posibil, îți vom explica alternativele disponibile.

8. Cum ne poți contacta

Pentru retrageri, retururi, anulări, rambursări sau probleme legate de comandă, ne poți contacta la:

Dark Collectables

Email: contact@darkcollectables.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii, dacă este disponibil.

Îți vom comunica instrucțiunile de retur și adresa corespunzătoare. De asemenea, poți utiliza formularul-tip legal de retragere, atunci când este aplicabil.

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude și nu restrânge drepturile acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

DARK COLLECTABLES S.R.L.

Sediul social: Str. Nerva Traian nr. 27-33, Sc. B, Et. 1, Ap. BIR. 6, Sector 3, București, 031044, România

Email: contact@darkcollectables.com